MBO Werken met klanten en leveranciers (Thuisstudie)
Met de opleiding MBO Werken met klanten en leveranciers ontwikkel je de kennis en vaardigheden om sterke relaties op te bouwen en te onderhouden binnen de commerciële en zakelijke praktijk. Je begint met een inleiding tot klant- en leveranciersrelaties, waarbij je inzicht krijgt in de dynamiek tussen vraag en aanbod. Klantgerichtheid staat centraal: je leert hoe je verwachtingen overtreft en langdurige loyaliteit opbouwt. Met sterke communicatievaardigheden verbeter je je contact met klanten en leveranciers en leer je helder en overtuigend te communiceren. Verkoopvaardigheden geven je de tools om producten en diensten effectief aan te bieden, terwijl leveranciersmanagement je leert hoe je de juiste partners kiest en beheert. Klantrelatiebeheer (CRM) laat je zien hoe je digitale systemen gebruikt om relaties te verdiepen en overzicht te behouden. Je traint je probleemoplossend vermogen en klachtenmanagement zodat je professioneel kunt omgaan met uitdagingen en conflicten. Onderhandelen met leveranciers helpt je om tot voordelige afspraken en duurzame samenwerkingen te komen. Ook ontdek je hoe digitalisering nieuwe kansen biedt binnen klant- en leveranciersmanagement. Ethiek en verantwoordelijkheid waarborgen dat je werkt vanuit integriteit en betrouwbaarheid. Evaluatie en analyse van relaties helpen je continu te verbeteren. Tot slot vergroot je jouw professionele ontwikkeling en open je deuren naar brede carrièremogelijkheden.
€ 895,00
exclusief 21% btw
Studieduur
3 maanden
Go2Lean: Innovatie en efficiëntie in opleidingen
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement!
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen.
Studiemateriaal
Er wordt altijd actueel studiemateriaal toegepast binnen alle praktijkstudies van Go2Lean.
Na het volgen van deze opleiding
- Je kunt de basisprincipes van klant- en leveranciersrelaties uitleggen en het belang voor organisaties toelichten.
- Je past klantgerichtheid toe door behoeften te herkennen en dienstverlening hierop af te stemmen.
- Je gebruikt effectieve communicatievaardigheden om helder en professioneel te overleggen met klanten en leveranciers.
- Je ontwikkelt verkoopvaardigheden om producten of diensten succesvol aan te bieden en relaties te versterken.
- Je beheert leveranciersrelaties door inkoopprocessen te coördineren, afspraken te bewaken en onderhandelingen te voeren.
- Je zet klantrelatiebeheer (CRM) in om gegevens efficiënt te beheren en klanttevredenheid te verhogen.
- Je lost problemen op en handelt klachten af op een constructieve manier om vertrouwen en tevredenheid te behouden.
- Je evalueert klant- en leveranciersrelaties, houdt rekening met ethiek en verantwoordelijkheid, benut digitalisering en ontwikkelt professionele vaardigheden voor verdere carrièremogelijkheden.
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Les 1
Les 2
Les 3
Les 4
Les 5
Les 6
Les 7
Les 8
Les 9
Les 10
Les 1
Inleiding tot klant- en leveranciersrelaties
- Wat zijn klanten en leveranciers? Definitie en rol
- Het belang van sterke relaties met klanten en leveranciers
- Verschillende soorten klanten en leveranciers
- De levenscyclus van klant- en leveranciersrelaties
- Trends in klant- en leveranciersmanagement
Les 2
Klantgerichtheid
- Wat is klantgerichtheid en waarom is het belangrijk?
- Het herkennen van klantbehoeften en verwachtingen
- Klantsegmentatie en doelgroepanalyse
- Technieken voor het verbeteren van klanttevredenheid
- Het meten van klanttevredenheid en feedbackmechanismen
Les 3
Communicatievaardigheden
- Effectieve communicatietechnieken voor klantcontact
- Luisteren en empathie in klantrelaties
- Het gebruik van lichaamstaal en non-verbale communicatie
- Het omgaan met klachten en ontevreden klanten
- Professionele communicatie met leveranciers
Les 4
Verkoopvaardigheden
- Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessen
- Het opstellen van een verkoopplan
- Onderhandelingstechnieken voor klanten
- Het sluiten van deals en het opvolgen van leads
- Het opbouwen van langdurige klantrelaties
Les 5
Leveranciersmanagement
- Wat is leveranciersmanagement en waarom is het belangrijk?
- Selectiecriteria voor leveranciers en het inkoopproces
- Het opstellen van contracten en overeenkomsten
- Het onderhouden van goede relaties met leveranciers
- Het beoordelen van leveranciersprestaties
Les 6
Klantrelatiebeheer (CRM)
- Wat is CRM en hoe werkt het?
- Het belang van een CRM-systeem voor organisaties
- Het verzamelen en analyseren van klantgegevens
- Het personaliseren van klantcommunicatie
- Voorbeelden van succesvolle CRM-strategieën
Les 7
Probleemoplossing en klachtenmanagement
- Het belang van effectief klachtenmanagement
- Stappen in het klachtenbehandelingsproces
- Technieken voor probleemoplossing met klanten
- Het verbeteren van processen op basis van feedback
- Documenteren en rapporteren van klachten en oplossingen
Les 8
Onderhandelen met leveranciers
- Basisprincipes van onderhandelen
- Voorbereiding en strategieën voor succesvolle onderhandelingen
- Het omgaan met tegenstrijdige belangen
- Effectieve communicatie tijdens onderhandelingen
- Evaluatie en follow-up na onderhandelingen
Les 9
Digitalisering in klant- en leveranciersmanagement
- De rol van technologie in klant- en leveranciersrelaties
- Online platforms voor klantcontact en verkoop
- Digitale tools voor leveranciersbeheer
- Het gebruik van sociale media in klantrelaties
- Trends in digitalisering van klant- en leveranciersinteracties
Les 10
Ethiek en verantwoordelijkheid
- Ethische overwegingen in klant- en leveranciersrelaties
- Het belang van transparantie en eerlijkheid
- Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid
- Het omgaan met vertrouwelijke informatie
- Het bevorderen van een ethische bedrijfscultuur
Diploma
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Serviceduur
Voor de opleiding staat een studieduur van 3 maanden, maar onze serviceduur voor deze opleiding is 6 maanden.
Dit betekent dat de opleiding binnen 6 maanden volledig afgerond dient te zijn.
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 895,00
exclusief 21% btw