MBO Professionele werkhouding en etiquette (Thuisstudie)
Met de opleiding MBO Professionele werkhouding en etiquette ontwikkel je de vaardigheden die nodig zijn om jezelf representatief en professioneel te presenteren in elke werkomgeving. Je begint met de basisprincipes van een professionele werkhouding en ontdekt hoe betrouwbaarheid, inzet en integriteit bijdragen aan succes. Persoonlijke presentatie en representativiteit leren je hoe je met je uitstraling en houding vertrouwen wekt, terwijl respectvolle communicatie je helpt effectief en met begrip samen te werken met collega’s en klanten. Je leert betrokkenheid en verantwoordelijkheid te tonen, zodat je een betrouwbare partner bent binnen het team en de organisatie. Ook omgaan met vertrouwelijkheid komt aan bod, waardoor je bewust en zorgvuldig omgaat met gevoelige informatie. Daarnaast leer je professioneel gebruik te maken van digitale middelen en sociale platforms, en ontwikkel je tijdsbesef en punctualiteit om afspraken na te komen en efficiënt te werken. Samenwerken in een professionele omgeving leert je hoe je teamdoelen ondersteunt en bijdraagt aan een positieve werksfeer, terwijl klantgerichte etiquette je helpt klanten met respect en servicegerichtheid te benaderen. Tot slot leer je grenzen te bewaken en professionele afstand te houden, zodat je in iedere situatie professioneel en evenwichtig blijft. Met deze opleiding ben je klaar om je werkhouding te versterken en een betrouwbare en professionele indruk achter te laten.
€ 895,00
exclusief 21% btw
Studieduur
3 maanden
Go2Lean: Innovatie en efficiëntie in opleidingen
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement!
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen.
Studiemateriaal
Er wordt altijd actueel studiemateriaal toegepast binnen alle praktijkstudies van Go2Lean.
Na het volgen van deze opleiding
- Je kunt de basisprincipes van een professionele werkhouding uitleggen en toepassen in de praktijk.
- Je verzorgt persoonlijke presentatie en representativiteit om een positieve indruk te maken.
- Je communiceert respectvol en effectief met collega’s, klanten en andere stakeholders.
- Je toont betrokkenheid en neemt verantwoordelijkheid voor taken en resultaten.
- Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en respecteert privacyregels.
- Je gebruikt digitale middelen professioneel en verantwoord om werkprocessen te ondersteunen.
- Je beheerst tijdsbesef en punctualiteit om efficiënt en betrouwbaar te werken.
- Je werkt samen in een professionele omgeving, past klantgerichte etiquette toe en houdt rekening met grenzen en professionele afstand.
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Les 1
Les 2
Les 3
Les 4
Les 5
Les 6
Les 7
Les 8
Les 9
Les 10
Les 1
Basisprincipes van een professionele werkhouding
- Betrouwbaarheid en nakomen van afspraken
- Consistentie in werkprestaties
- Proactieve houding bij taken en problemen
- Openstaan voor feedback en verbeterpunten
- Respect tonen voor collega’s en leidinggevenden
Les 2
Persoonlijke presentatie en representativiteit
- Gepaste kleding en verzorging op de werkvloer
- Lichaamstaal en uitstraling
- Professioneel taalgebruik en woordkeuze
- Passende omgangsvormen in verschillende werksituaties
- Digitale representativiteit (online-profiel, e-mailhandtekening)
Les 3
Respectvolle communicatie
- Actief luisteren naar collega’s en klanten
- Constructief feedback geven en ontvangen
- Empathisch reageren in lastige gesprekken
- Professioneel omgaan met meningsverschillen
- Gebruik van positieve en duidelijke formuleringen
Les 4
Betrokkenheid en verantwoordelijkheid
- Verantwoordelijkheid nemen voor eigen werk
- Actief bijdragen aan teambijdragen en projecten
- Initiatief tonen bij het oplossen van knelpunten
- Verantwoording afleggen bij gemaakte fouten
- Resultaatgericht blijven werken, ook onder druk
Les 5
Omgaan met vertrouwelijkheid
- Inzicht in bedrijfsgevoelige informatie
- Correct omgaan met persoonsgegevens
- Grenzen kennen bij het delen van informatie
- Veilig gebruik van documenten en systemen
- Discretie bij interne en externe communicatie
Les 6
Professioneel gebruik van digitale middelen
- Passend gebruik van e-mail en berichtenplatforms
- Scheiding tussen privé- en zakelijk gebruik
- Correct gebruik van sociale media in relatie tot werk
- Zakelijke online communicatie-etiquette
- Bescherming van digitale veiligheid en gegevens
Les 7
Tijdsbesef en punctualiteit
- Op tijd aanwezig zijn op afspraken en vergaderingen
- Plannen van werkzaamheden om deadlines te halen
- Efficiënt omgaan met werktijd
- Rekening houden met tijd van collega’s en klanten
- Tijd reserveren voor onvoorziene werkzaamheden
Les 8
Samenwerken in een professionele omgeving
- Rollen en verantwoordelijkheden binnen een team respecteren
- Actief bijdragen aan een goede werksfeer
- Openstaan voor verschillende werkstijlen
- Collega’s ondersteunen bij drukte of problemen
- Constructieve houding bij teamvergaderingen
Les 9
Klantgerichte etiquette
- Correct begroeten en aanspreken van klanten
- Positieve eerste indruk creëren
- Passend reageren op vragen en klachten
- Professioneel omgaan met lastige klanten
- Afspraken helder en beleefd bevestigen
Les 10
Grenzen en professionele afstand
- Balans tussen persoonlijk contact en zakelijkheid
- Vermijden van roddelen en negatieve gesprekken
- Respecteren van privacy van collega’s
- Professionele omgang met conflicten
- Grenzen stellen bij ongepaste verzoeken
Diploma
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Serviceduur
Voor de opleiding staat een studieduur van 3 maanden, maar onze serviceduur voor deze opleiding is 6 maanden.
Dit betekent dat de opleiding binnen 6 maanden volledig afgerond dient te zijn.
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 895,00
exclusief 21% btw