MBO Frontoffice communicatie (Online Zelfstudie)
Met de opleiding MBO Frontoffice communicatie ontwikkel je alle vaardigheden om professioneel, gastvrij en efficiënt te functioneren in de frontoffice van iedere organisatie. Je begint met de basisprincipes van frontoffice communicatie zodat je de kern begrijpt van klantcontact en interne samenwerking. Telefonische communicatievaardigheden helpen je gesprekken duidelijk, vriendelijk en effectief te voeren, terwijl je bij ontvangst en gastvrijheid leert hoe je bezoekers een warme en professionele eerste indruk geeft. Schriftelijke communicatie staat centraal zodat je e-mails, brieven en berichten correct en overtuigend opstelt, en planning en agendabeheer zorgen dat je werkzaamheden overzichtelijk en georganiseerd verlopen. Klachtenmanagement geeft je de tools om problemen van klanten of bezoekers professioneel en oplossingsgericht af te handelen, terwijl informatie- en databeheer je leert omgaan met vertrouwelijke gegevens en administratie. Samenwerken met collega’s en andere afdelingen versterkt je teamvaardigheden en zorgt voor een soepele bedrijfsvoering, en digitale communicatie en tools laten je efficiënt werken met moderne software en communicatiemiddelen. Veiligheid en ergonomie aan de frontoffice zorgen dat je werkplek gezond en veilig blijft. Praktische oefeningen en realistische simulaties maken dat je direct toepasbare kennis en vaardigheden ontwikkelt, waardoor je met klantgerichtheid, precisie en professionaliteit een waardevolle schakel wordt in iedere organisatie en bijdraagt aan een optimale frontoffice-ervaring.
€ 695,00
exclusief 21% btw
Studieduur
3 maanden
Go2Lean: Innovatie en efficiëntie in opleidingen
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Studiemateriaal
Er wordt altijd actueel studiemateriaal toegepast binnen alle praktijkstudies van Go2Lean.
Na het volgen van deze opleiding
- Je kunt de basisprincipes van frontoffice communicatie uitleggen en effectief toepassen in een professionele omgeving.
- Je beheerst telefonische communicatievaardigheden om bezoekers en klanten correct en klantvriendelijk te woord te staan.
- Je verzorgt ontvangst en gastvrijheid op een manier die een positieve indruk achterlaat bij bezoekers en klanten.
- Je past schriftelijke communicatie toe, zoals e-mails en brieven, op een professionele en duidelijke manier.
- Je voert planning en agendabeheer uit om afspraken en werkzaamheden efficiënt te organiseren.
- Je handelt klachten professioneel af en gebruikt klachtenmanagement om klanttevredenheid te waarborgen.
- Je beheert informatie en data nauwkeurig en werkt effectief samen met collega’s en andere afdelingen.
- Je gebruikt digitale communicatie en tools, houdt rekening met veiligheid en ergonomie aan de frontoffice en draagt bij aan een veilige, efficiënte en klantgerichte werkomgeving.
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Les 1
Les 2
Les 3
Les 4
Les 5
Les 6
Les 7
Les 8
Les 9
Les 10
Les 1
Basisprincipes van frontoffice communicatie
- Rol en taken van de frontoffice medewerker
- Belang van klantgerichtheid
- Verschillende communicatiekanalen (telefonisch, face-to-face, digitaal)
- Privacy en vertrouwelijkheid
- Professionele houding en uitstraling
Les 2
Telefonische communicatievaardigheden
- Telefonisch klantcontact effectief voeren
- Omgaan met verschillende gesprekssituaties
- Klachten en lastige gesprekken afhandelen
- Gespreksstructuur en luistervaardigheden
- Notities maken en doorverbinden
Les 3
Ontvangst en gastvrijheid
- Klantvriendelijke ontvangst
- Aandacht voor non-verbale communicatie
- Omgaan met verschillende klanttypen
- Representatieve werkhouding
- Beheer van wachttijden en wachtruimtes
Les 4
Schriftelijke communicatie
- E-mails en correspondentie opstellen
- Informatie duidelijk en beknopt overbrengen
- Correct taalgebruik en spelling
- Gebruik van standaardteksten en templates
- Documenteren van klantcontacten
Les 5
Planning en agendabeheer
- Afspraakplanning en reserveringen
- Prioriteiten stellen en organiseren
- Gebruik van digitale agenda’s en planningssystemen
- Communiceren over wijzigingen en afspraken
- Efficiënte tijdsbesteding
Les 6
Klachtenmanagement
- Signaleren van klachten
- Klachten serieus nemen en begrijpen
- Effectief communiceren bij klachten
- Escalatieprocedures kennen
- Follow-up en nazorg
Les 7
Informatie- en databeheer
- Beheren van klantgegevens
- Naleving van privacyregels (AVG)
- Gebruik van CRM-systemen
- Correct vastleggen en archiveren
- Beveiliging van informatie
Les 8
Samenwerken met collega’s en andere afdelingen
- Effectieve interne communicatie
- Overdracht van informatie
- Samenwerken bij klantvragen
- Feedback geven en ontvangen
- Conflicthantering binnen teams
Les 9
Digitale communicatie en tools
- Gebruik van chat, social media en andere digitale kanalen
- Online klantinteractie professioneel voeren
- Gebruik van digitale frontoffice systemen
- Basiskennis van technische ondersteuning
- Digitale etiquette en netiquette
Les 10
Veiligheid en ergonomie aan de frontoffice
- Veiligheid op de werkplek
- Ergonomische werkhouding
- Omgaan met agressie en spanningen
- Noodprocedures en calamiteiten
- Preventie van werkstress
Diploma
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Serviceduur
Voor de opleiding staat een studieduur van 3 maanden, maar onze serviceduur voor deze opleiding is 6 maanden.
Dit betekent dat de opleiding binnen 6 maanden volledig afgerond dient te zijn.
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 695,00
exclusief 21% btw