HBO Communicatie voor beveiligers (Online Zelfstudie)
Met HBO Communicatie voor beveiligers ontwikkel je de vaardigheden om effectief, duidelijk en professioneel te communiceren in iedere beveiligingssituatie, zodat je een veilige en gastvrije omgeving creëert. Je leert de basis van communicatie en gespreksvoering, zodat je gesprekken met bezoekers, collega’s en opdrachtgevers soepel en respectvol voert, terwijl klantcontact centraal staat om een positieve indruk en vertrouwen te waarborgen. Conflicthantering geeft je de tools om escalaties te voorkomen en constructief op te lossen, terwijl schriftelijke communicatie ervoor zorgt dat je rapportages, incidentmeldingen en interne berichten helder en accuraat overbrengt. Communicatie bij incidenten leert je snel, duidelijk en kalm te handelen onder druk, terwijl samenwerking binnen teams en met externe partijen zorgt dat processen efficiënt en veilig verlopen. Je ontwikkelt vaardigheden om professioneel om te gaan met diversiteit en verschillende doelgroepen, waarbij respect en inclusie vanzelfsprekend zijn. Professioneel gedrag vormt de rode draad in al je interacties en laat zien dat jij betrouwbaar, integer en daadkrachtig optreedt. Verbeterprocessen maken onderdeel uit van je ontwikkeling, zodat je leert reflecteren, feedback toepassen en communicatie continu optimaliseren. Deze opleiding combineert theoretische kennis met praktische toepassing, zodat jij de beveiliger wordt die veilig, effectief en klantgericht communiceert in elke situatie.
€ 695,00
exclusief 21% btw
Studieduur
3 maanden
Go2Lean: Innovatie en efficiëntie in opleidingen
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Studiemateriaal
Er wordt altijd actueel studiemateriaal toegepast binnen alle praktijkstudies van Go2Lean.
Na het volgen van deze opleiding
- Je leert effectieve communicatie toepassen om duidelijk, professioneel en doelgericht met anderen te communiceren.
- Je ontwikkelt gespreksvoeringstechnieken om gesprekken gestructureerd en resultaatgericht te voeren.
- Je versterkt klantcontact door gastgericht, vriendelijk en oplossingsgericht te handelen.
- Je leert conflicthantering toepassen om spanningen op een constructieve manier te verminderen en op te lossen.
- Je verbetert schriftelijke communicatie door heldere, correcte en professionele rapportages en berichten op te stellen.
- Je leert communicatie bij incidenten effectief te gebruiken om snel, nauwkeurig en transparant informatie over te brengen.
- Je bevordert samenwerking door teams effectief te ondersteunen en kennis te delen.
- Je ontwikkelt professioneel gedrag en leert omgaan met diversiteit en verbeterprocessen om de kwaliteit van dienstverlening continu te verhogen.
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Les 1
Les 2
Les 3
Les 4
Les 5
Les 6
Les 7
Les 8
Les 9
Les 10
Les 1
Communicatie
- Functie van communicatie in beveiliging
- Mondelinge en schriftelijke communicatie
- Verbale en non-verbale signalen
- Communicatie in dagelijkse werkzaamheden
- Invloed van houding en uitstraling
- Afstemming op situatie en omgeving
- Duidelijk en begrijpelijk taalgebruik
- Communicatie onder tijdsdruk
- Effect van communicatie op veiligheid
- Reflectie op eigen communicatie
Les 2
Gespreksvoering
- Opbouwen van een gesprek
- Open en gesloten vragen stellen
- Actief luisteren
- Samenvatten en doorvragen
- Gesprek structureren
- Omgaan met weerstand
- Behouden van regie
- Afronden van gesprekken
- Gespreksverslagen maken
- Evalueren van gesprekken
Les 3
Klantcontact
- Contact met bezoekers en medewerkers
- Dienstverlenende houding
- Professionele omgangsvormen
- Verwachtingen managen
- Omgaan met klachten
- Informatie duidelijk overbrengen
- Respectvolle benadering
- Culturele verschillen herkennen
- Balans tussen service en veiligheid
- Reflectie op klantinteracties
Les 4
Conflicthantering
- Herkennen van spanningen
- Oorzaken van conflicten
- De-escalerend communiceren
- Beheersen van emoties
- Grenzen stellen
- Veilig omgaan met agressie
- Communicatie bij dreiging
- Samenwerken met collega’s
- Vastleggen van conflicten
- Leren van conflictsituaties
Les 5
Schriftelijke communicatie
- Doel van schriftelijke vastlegging
- Duidelijk en correct schrijven
- Objectief formuleren
- Structuur in rapportages
- Vastleggen van feiten
- Gebruik van vaktaal
- Digitale rapportagesystemen
- Vertrouwelijkheid van informatie
- Correct omgaan met gegevens
- Kwaliteitscontrole van teksten
Les 6
Communicatie bij incidenten
- Eerste communicatie bij incidenten
- Instructies geven aan betrokkenen
- Blijven communiceren onder druk
- Afstemmen met collega’s
- Communicatie met meldkamer
- Contact met hulpdiensten
- Informatie filteren en doorgeven
- Duidelijke rolverdeling
- Vastleggen van communicatie
- Evaluatie na incidenten
Les 7
Samenwerking
- Communicatie binnen beveiligingsteams
- Afstemming met leidinggevenden
- Overdracht van informatie
- Multidisciplinair samenwerken
- Gebruik van vaste communicatielijnen
- Feedback geven en ontvangen
- Overleggen en briefings
- Digitale communicatiemiddelen
- Verantwoordelijkheid nemen in communicatie
- Verbeteren van samenwerking
Les 8
Samenwerking
- Communicatie binnen beveiligingsteams
- Afstemming met leidinggevenden
- Overdracht van informatie
- Multidisciplinair samenwerken
- Gebruik van vaste communicatielijnen
- Feedback geven en ontvangen
- Overleggen en briefings
- Digitale communicatiemiddelen
- Verantwoordelijkheid nemen in communicatie
- Verbeteren van samenwerking
Les 9
Professioneel gedrag
- Representatief optreden
- Zelfbeheersing in communicatie
- Integriteit en betrouwbaarheid
- Verantwoord taalgebruik
- Omgaan met vertrouwelijke informatie
- Grenzen van eigen rol
- Aanspreekbaarheid
- Reflecteren op eigen handelen
- Continu verbeteren van communicatie
- Verantwoording afleggen
Les 10
Verbeterprocessen
- Evalueren van communicatiesituaties
- Analyse van incidentcommunicatie
- Gebruik van feedback
- Signaleren van verbeterpunten
- Aanpassen van werkwijzen
- Vastleggen van verbeteracties
- Delen van leerervaringen
- Borging in dagelijkse praktijk
- Rapportage aan management
- Ontwikkeling van communicatieve kwaliteit
Diploma
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Serviceduur
Voor de opleiding staat een studieduur van 3 maanden, maar onze serviceduur voor deze opleiding is 6 maanden.
Dit betekent dat de opleiding binnen 6 maanden volledig afgerond dient te zijn.
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 695,00
exclusief 21% btw