HBO Communicatievaardigheden voor uitzendmedewerkers (Online Zelfstudie)
Wil jij jouw communicatie naar een hoger niveau tillen en meer succes behalen in je werk als uitzendmedewerker? Met de opleiding HBO Communicatievaardigheden leer je alle essentiële vaardigheden die je direct in de praktijk kunt toepassen. Je ontdekt hoe je klantgericht communiceert en met overtuiging jouw boodschap overbrengt, zowel mondeling als schriftelijk. Je traint je gespreksvoering en leert effectief omgaan met verschillende gesprekspartners, ook in uitdagende of conflictsituaties. Je verdiept je in interculturele communicatie zodat je met respect en begrip kunt schakelen tussen diverse achtergronden en culturen. Daarnaast werk je aan professioneel taalgebruik dat jouw betrouwbaarheid en professionaliteit versterkt. Telefonische en digitale communicatie nemen een belangrijke plaats in, zodat je in elk kanaal sterk en duidelijk overkomt. Samenwerken en afstemmen met collega’s en opdrachtgevers vormen een rode draad binnen de opleiding, waarbij je leert hoe je soepel en efficiënt doelen bereikt. Ook is er veel aandacht voor taalontwikkeling en zelfreflectie, zodat je blijft groeien en bewuster omgaat met jouw manier van communiceren. Na afloop beschik je over een breed en stevig fundament waarmee je zelfverzekerd communiceert, beter samenwerkt en sterker in je werk staat.
€ 695,00
exclusief 21% btw
Studieduur
3 maanden
Go2Lean: Innovatie en efficiëntie in opleidingen
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Studiemateriaal
Er wordt altijd actueel studiemateriaal toegepast binnen alle praktijkstudies van Go2Lean.
Na het volgen van deze opleiding
- Je leert klantgericht communiceren door actief te luisteren en de behoefte van de ander centraal te stellen.
- Je ontwikkelt vaardigheden in schriftelijke communicatie door helder, correct en doelgroepgericht te schrijven.
- Je voert effectieve gesprekken door structuur, empathie en doelgerichtheid toe te passen in diverse gesprekssituaties.
- Je past interculturele communicatie toe door rekening te houden met culturele verschillen en diverse communicatievoorkeuren.
- Je gebruikt professioneel en gepast taalgebruik dat past bij de context en de relatie met de gesprekspartner.
- Je communiceert telefonisch op een duidelijke, klantgerichte en efficiënte manier, ook in lastige situaties.
- Je zet digitale communicatiemiddelen effectief en zorgvuldig in, afgestemd op het kanaal en de ontvanger.
- Je werkt samen en stemt effectief af binnen teams door open communicatie, respect en verantwoordelijkheid te tonen.
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Les 1
Les 2
Les 3
Les 4
Les 5
Les 6
Les 7
Les 8
Les 9
Les 10
Les 1
Klantgericht communiceren
- Begrijpen van klantbehoeften en verwachtingen
- Actief luisteren naar klanten en kandidaten
- Samenvatten en doorvragen tijdens gesprekken
- Gebruik van positieve en oplossingsgerichte taal
- Omgaan met klachten op een empathische manier
- Afstemmen van communicatiestijl op de klant
- Feedback geven en ontvangen
- Omgaan met verschillende klanttypes
- Beheren van communicatieve valkuilen in klantcontact
- Afronden van gesprekken met duidelijke afspraken
Les 2
Schriftelijke communicatie
- Schrijven van duidelijke e-mails aan klanten en kandidaten
- Formuleren van vacatureteksten in begrijpelijke taal
- Opstellen van gespreksverslagen
- Correct taalgebruik (spelling, grammatica, stijl)
- Opbouw en structuur van zakelijke teksten
- Afstemmen van toon en stijl op doelgroep
- Gebruik van eenvoudige taal (B1/B2-niveau)
- Vermijden van vakjargon in klantcommunicatie
- Gebruik van standaardformats en templates
- Redigeren en controleren van eigen werk
Les 3
Gespreksvoering
- Voorbereiden van intakegesprekken
- Structureren van sollicitatiegesprekken
- Stellen van open en gesloten vragen
- Voeren van slechtnieuwsgesprekken
- Opbouwen van vertrouwen met kandidaten
- Voeren van evaluatie- en voortgangsgesprekken
- Inzetten van non-verbale communicatie
- Beheersen van spanningen in een gesprek
- Toepassen van motiverende gespreksvoering
- Correct afsluiten van gesprekken
Les 4
Interculturele communicatie
- Bewustwording van culturele verschillen
- Afstemmen van communicatie op culturele context
- Voorkomen van misverstanden door culturele gevoeligheid
- Gebruik van inclusieve taal
- Signaleren van culturele spanningen in gesprekken
- Respectvol omgaan met gewoontes en gebruiken
- Doorvragen bij onduidelijkheden zonder te oordelen
- Taalbarrières herkennen en overbruggen
- Aanpassen van non-verbale communicatie
- Stimuleren van wederzijds begrip
Les 5
Professioneel taalgebruik
- Vermijden van straattaal en informeel taalgebruik
- Gebruik van standaardnederlands in gesprekken
- Formuleren van zakelijke boodschappen
- Herkennen en vermijden van dubbelzinnigheid
- Juist gebruik van functietermen en vaktaal
- Consistent taalgebruik binnen documentatie
- Differentiëren tussen formeel en informeel taalgebruik
- Taalgebruik afstemmen op hiërarchisch niveau
- Begrippen helder uitleggen aan laaggeletterden
- Beheersen van communicatie in stressvolle situaties
Les 6
Telefonische communicatie
- Professioneel openen van een telefoongesprek
- Vriendelijk en duidelijk articuleren
- Luisteren zonder visuele aanwijzingen
- Samenvatten van informatie voor duidelijkheid
- Omgaan met boze of ongeduldige bellers
- Beheren van wachttijd en terugbelafspraken
- Duidelijke en bondige informatieoverdracht
- Registratie van telefoongesprekken (notities maken)
- Afspraken maken en bevestigen via de telefoon
- Gesprekken afronden met herhaling van kernpunten
Les 7
Digitale communicatie
- Gebruik van chat en berichtenapps in klantcontact
- Professioneel communiceren via WhatsApp of SMS
- E-mail-etiquette toepassen in dagelijkse praktijk
- Gebruik van CRM-systemen en notaties
- Informatie overdragen via digitale kanalen
- Taalgebruik aanpassen aan het kanaal
- Herkennen van risico’s bij schriftelijke communicatie
- Beveiligen van persoonlijke informatie
- Efficiënt communiceren in teams via digitale tools
- Begrijpelijk communiceren in berichten (kort en krachtig)
Les 8
Samenwerken en afstemmen
- Rollen en verantwoordelijkheden verhelderen
- Gebruik van vergaderstructuren en agenda’s
- Toepassen van overleg- en afstemmingsvaardigheden
- Constructief omgaan met meningsverschillen
- Besluitvorming in teamverband ondersteunen
- Initiatief nemen in groepsprocessen
- Heldere afspraken maken en vastleggen
- Samenwerken met interne en externe partijen
- Verantwoordelijkheid nemen voor eigen bijdrage
- Omgaan met diversiteit binnen teams
Les 9
Omgaan met conflictsituaties
- Vroegtijdig signaleren van spanningen
- Aanspreken op gedrag zonder te beschuldigen
- Gebruik van ik-boodschappen
- Luisteren naar beide kanten van een conflict
- Bemiddelen tussen partijen
- Neutraal blijven in moeilijke situaties
- Escalaties voorkomen door preventieve communicatie
- Afronden van conflictsituaties met concrete afspraken
- Documenteren van conflicthantering
- Reflecteren op eigen rol in conflictsituaties
Les 10
Taalontwikkeling en zelfreflectie
- Herkennen van eigen taalniveaus en valkuilen
- Inzetten op taalverrijking via lezen en luisteren
- Actief werken aan uitbreiding van woordenschat
- Gebruik van taalhulpmiddelen (woordenboeken, spellcheck)
- Feedback op taalgebruik vragen en verwerken
- Reflecteren op eigen communicatie in praktijksituaties
- Persoonlijke leerdoelen formuleren op taalgebied
- Observeren van effectieve communicatie van collega’s
- Zelftoetsen op schriftelijke en mondelinge vaardigheden
- Werken aan een persoonlijk communicatieportfolio
Diploma
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Serviceduur
Voor de opleiding staat een studieduur van 3 maanden, maar onze serviceduur voor deze opleiding is 6 maanden.
Dit betekent dat de opleiding binnen 6 maanden volledig afgerond dient te zijn.
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 695,00
exclusief 21% btw