HBO Conflicthantering en mediation (Thuisstudie)
Ontdek hoe je conflicten effectief kunt begrijpen, aanpakken en oplossen met de HBO-opleiding Conflicthantering en Mediation. Je leert de fijne kneepjes van conflictdynamiek te doorgronden, waardoor je patronen herkent en oorzaken snel kunt analyseren. Communicatievaardigheden staan centraal: je ontwikkelt het vermogen om helder, empathisch en doelgericht te communiceren, zelfs in gespannen situaties. Het mediationproces beheers je van begin tot eind, inclusief de juridische basiskennis die nodig is om afspraken correct vast te leggen en procedures te begrijpen. Je bouwt een professionele houding op en leert je emoties te reguleren, zodat je kalm en gefocust blijft, ook onder druk. Spanningsmanagement en emotieregulatie helpen je om zelfverzekerd op te treden in complexe conflicten. Onderhandelingstechnieken leer je effectief toepassen om tot constructieve oplossingen te komen, terwijl je met interculturele conflicthantering vertrouwd raakt en verschillende achtergronden en perspectieven kunt overbruggen. Groepsconflicten en teamdynamiek analyseren behoort tot je toolkit, zodat je interventies effectief kunt inzetten in teams en organisaties. Met geavanceerde analyse- en interventiemethoden leer je situaties professioneel te evalueren en passende strategieën te ontwikkelen. Bereid je voor op een carrière waarin je conflicten niet alleen oplost, maar transformeert en duurzame samenwerking bevordert.
€ 895,00
exclusief 21% btw
Studieduur
3 maanden
Go2Lean: Innovatie en efficiëntie in opleidingen
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement!
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen.
Studiemateriaal
Er wordt altijd actueel studiemateriaal toegepast binnen alle praktijkstudies van Go2Lean.
Na het volgen van deze opleiding
- Je leert de dynamiek van conflicten te herkennen en te begrijpen.
- Je ontwikkelt effectieve communicatievaardigheden voor conflicthantering.
- Je beheerst het mediationproces en de rol van de mediator.
- Je krijgt inzicht in relevante juridische basiskennis rondom conflicten.
- Je toont een professionele houding bij het omgaan met conflicten.
- Je oefent emotieregulatie en spanningsmanagement in conflictsituaties.
- Je past onderhandelingstechnieken toe om tot constructieve oplossingen te komen.
- Je leert interculturele conflicthantering en analyse- en interventiemethoden binnen teams.
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Les 1
Les 2
Les 3
Les 4
Les 5
Les 6
Les 7
Les 8
Les 9
Les 10
Les 1
Conflictdynamiek
- Definitie en kenmerken van conflicten
- Fasen van conflictontwikkeling
- Soorten conflicten (belangen-, waarden-, machtsconflicten)
- Oorzaken van conflicten in organisaties
- De rol van perceptie en communicatie
- Conflictgedrag en -stijlen (o.a. Thomas-Kilmann model)
- Effecten van conflicten op individuen en teams
- Escalatieprocessen volgens Glasl
- Vermijding versus confrontatie
- De invloed van cultuur op conflicten
Les 2
Communicatievaardigheden
- Actief luisteren en parafraseren
- Samenvatten en doorvragen
- Non-verbale communicatie herkennen en toepassen
- Communicatiestijlen en -voorkeuren
- Feedback geven en ontvangen
- Omgaan met ruis in communicatie
- Gesprekstechnieken bij emotionele situaties
- Verbindende communicatie (geweldloze communicatie)
- Luisteren zonder oordeel
- Assertief communiceren zonder escalatie
Les 3
Mediationproces
- Fasering van het mediationproces
- Voorbereiden van de intakefase
- Opstellen van een mediationovereenkomst
- Vertrouwelijkheid en vrijwilligheid
- Neutraal en onpartijdig blijven
- Inventariseren van belangen en standpunten
- Onderhandelen over oplossingen
- Afronden en evalueren van mediation
- Vastleggen van afspraken in een vaststellingsovereenkomst
- Omgaan met mislukte mediation
Les 4
Juridische basiskennis
- Rechtspositie van partijen tijdens mediation
- Juridische kaders van arbeidsconflicten
- Afspraken versus bindende overeenkomsten
- Mediation en de Wet Mediation (indien van toepassing)
- Rol van de mediator binnen het juridisch kader
- Geheimhouding en wettelijke plicht
- De relatie tussen mediation en rechtsgang
- AVG en vertrouwelijkheid in mediation
- Arbeidsrechtelijke context bij conflicten
- Toepassing van mediationclausules in contracten
Les 5
Professionele houding
- Reflectie op eigen rol en gedrag
- Grenzen van professionaliteit
- Authentiek en transparant handelen
- Omgaan met morele dilemma’s
- Behoud van neutraliteit in conflictsituaties
- Zelfzorg en omgaan met emotionele belasting
- Kritisch denken en oordeelsvorming
- Ethiek en beroepscode voor mediators
- Constructieve feedback binnen intervisie
- Respectvol omgaan met diversiteit
Les 6
Emotieregulatie en spanningsmanagement
- Herkennen van emoties bij conflictpartijen
- Inzicht in eigen emotionele reacties
- Technieken om escalatie te voorkomen
- Omgaan met boosheid en frustratie
- Reguleren van stress tijdens gesprekken
- Begeleiden van emotionele uitingen
- Empathie tonen zonder partij te kiezen
- Creëren van psychologische veiligheid
- Time-outs en pauzeren als interventie
- Posttraumatische reacties bij conflicten herkennen
Les 7
Onderhandelingstechnieken
- Principieel versus positioneel onderhandelen
- De Harvard-methode toepassen
- Wederzijds belang boven eigenbelang stellen
- Brainstormen en creativiteit in oplossingen
- Begeleiden van onderhandelingsprocessen
- De BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) analyseren
- Objectieve criteria gebruiken
- Impasses en patstellingen doorbreken
- Macht en invloed in onderhandelingen
- Besluitvorming begeleiden
Les 8
Interculturele conflicthantering
- Culturele waarden en normen herkennen
- Hofstede’s dimensies toepassen in conflictanalyse
- Verschillen in communicatiepatronen
- Omgaan met cultuurgebonden conflictstijlen
- Interpreteren van culturele signalen
- Taalbarrières en betekenisverschillen
- Cultuursensitieve mediation
- Vermijden van culturele stereotypering
- Opbouwen van intercultureel vertrouwen
- Diversiteit benutten als kracht in conflictoplossing
Les 9
Groepsconflicten en teamdynamiek
- Conflicten binnen teams herkennen
- Groepsprocessen en hun invloed op conflicten
- Rollen in teams bij conflictsituaties
- Interventies bij verstoorde samenwerking
- Groepsdruk en conformiteit
- Leiderschap en conflictoplossing
- Grenzen stellen in teammediation
- Feedbackcultuur ontwikkelen
- Conflicten bij veranderingen of reorganisaties
- Herstel van vertrouwen binnen teams
Les 10
Analyse- en interventiemethoden
- Conflictscan uitvoeren
- Stakeholderanalyse maken
- Context en systeem rondom het conflict onderzoeken
- Interventieniveaus onderscheiden (individu, team, organisatie)
- Diagnostische gesprekstechnieken
- Keuze van interventie op basis van analyse
- Interventieschema’s hanteren
- Reflectie-instrumenten inzetten
- Monitoring en evaluatie van interventies
- Rapporteren van bevindingen en proces
Diploma
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Serviceduur
Voor de opleiding staat een studieduur van 3 maanden, maar onze serviceduur voor deze opleiding is 6 maanden.
Dit betekent dat de opleiding binnen 6 maanden volledig afgerond dient te zijn.
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 895,00
exclusief 21% btw