HBO Facilitaire processen (Online Zelfstudie)
HBO Facilitaire Processen biedt je de kans om je te ontwikkelen tot een professional die organisaties efficiënt en klantgericht ondersteunt. Je leert hoe je facility management binnen verschillende organisaties structureert en processen binnen facilitaire diensten optimaliseert, zodat alles soepel verloopt. Inkoop en contractbeheer behoren tot je dagelijkse vaardigheden, waardoor je leveranciers efficiënt aanstuurt en contracten effectief beheert. Je krijgt inzicht in gebouwbeheer en onderhoud, zodat je een veilige en functionele werkomgeving realiseert en houdt. Schoonmaak en hygiëneprocessen staan centraal, zodat werkomgevingen schoon, gezond en representatief blijven. Catering en horeca binnen organisaties worden onderdeel van je expertise, waardoor je bijdraagt aan een prettige en professionele beleving voor medewerkers en bezoekers. Veiligheid en beveiliging leren beheersen is essentieel om risico’s te minimaliseren en een veilige omgeving te garanderen. Je ontwikkelt competenties in receptie en frontofficeprocessen, zodat gastvrijheid en efficiëntie hand in hand gaan. Logistiek en interne dienstverlening leer je coördineren, waardoor goederen en informatie soepel stromen binnen de organisatie. Digitalisering binnen facilitaire processen maakt deel uit van je kennis, waardoor je digitale tools en systemen effectief inzet om processen te verbeteren en te monitoren, en organisaties toekomstbestendig te ondersteunen.
€ 695,00
exclusief 21% btw
Studieduur
3 maanden
Go2Lean: Innovatie en efficiëntie in opleidingen
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Studiemateriaal
Er wordt altijd actueel studiemateriaal toegepast binnen alle praktijkstudies van Go2Lean.
Na het volgen van deze opleiding
- Je beschrijft de organisatie en kernfuncties van facility management binnen verschillende typen organisaties.
- Je past procesmanagement toe om facilitaire diensten efficiënt en klantgericht te organiseren.
- Je beheert inkoopprocessen en contracten met externe leveranciers op een gestructureerde manier.
- Je coördineert gebouwbeheer en onderhoudsplannen met oog voor duurzaamheid en functionaliteit.
- Je bewaakt de kwaliteit van schoonmaak- en hygiëneprocessen volgens geldende normen.
- Je organiseert catering- en horecadiensten afgestemd op de wensen van de interne klant.
- Je implementeert maatregelen voor veiligheid en beveiliging binnen de facilitaire context.
- Je optimaliseert frontofficeprocessen, receptiediensten en logistieke ondersteuning met behulp van digitale middelen.
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Les 1
Les 2
Les 3
Les 4
Les 5
Les 6
Les 7
Les 8
Les 9
Les 10
Les 1
Organisatie van facility management
- Definitie en positionering van facility management
- Verschil tussen primaire en secundaire processen
- De rol van facility management in organisaties
- Inrichting van een facilitaire organisatie
- Interne klantgerichtheid en servicelevels
- Verschillende rollen binnen het facilitaire team
- Relatie tussen strategie en facilitaire uitvoering
- Inkoop en contractmanagement in context plaatsen
- Kostenbewustzijn binnen facilitaire afdelingen
- Interfaces met andere bedrijfsonderdelen
Les 2
Procesmanagement binnen facilitaire diensten
- Stappen binnen een facilitair proces
- Procesanalyse en procesoptimalisatie
- Vastleggen van processen in flowcharts
- Kritieke succesfactoren in dienstverlening
- Klantgerichte procesinrichting
- Procesprestatie-indicatoren bepalen
- Procesafwijkingen signaleren en analyseren
- Correctieve maatregelen en continue verbetering
- Rol van procesverantwoordelijke
- Samenwerking tussen interne processen
Les 3
Inkoop en contractbeheer
- Inkoopstrategieën en -doelstellingen
- Specificeren van inkoopbehoeften
- Opstellen van aanbestedingsdocumenten
- Juridische aspecten van contracten
- Selectie van leveranciers en offertes beoordelen
- Opstellen van SLA’s (Service Level Agreements)
- Leveranciersmanagement en contractbewaking
- Prestatiebeoordeling van leveranciers
- Risicobeheersing bij inkoop
- Contractbeëindiging en evaluatie
Les 4
Gebouwbeheer en onderhoud
- Beheer van gebouwgebonden installaties
- Meerjarenonderhoudsplanning opstellen
- Registratie van onderhoudsactiviteiten
- Inspecties en keuringen coördineren
- Dagelijks en planmatig onderhoud onderscheiden
- Samenwerking met technische dienst of externe partijen
- Vastgoedregistratie en documentatiebeheer
- Calamiteitenplanning en noodprocedures
- Gebruik en beheer van gebouwbeheersystemen
- Rapporteren over onderhoudsprestaties
Les 5
Schoonmaak en hygiëneprocessen
- Opstellen van schoonmaakprogramma’s
- Selecteren van schoonmaakmethoden
- Beoordelen van schoonmaakkwaliteit
- Werkinstructies en protocollen
- Hygiënenormen en richtlijnen toepassen
- Plannen en roosteren van werkzaamheden
- Schoonmaakmiddelen en materialen beheren
- Controle en inspectie van schoonmaakresultaten
- Klachtenafhandeling bij hygiëne
- Samenwerking met externe schoonmaakdiensten
Les 6
Catering en horeca binnen organisaties
- Behoefteanalyse van gebruikers
- Cateringconcepten en voedingsaanbod
- Uitbesteding versus in-house uitvoering
- Logistiek en bevoorrading
- Kwaliteit en voedselveiligheid waarborgen
- HACCP-regels toepassen
- Klanttevredenheid en beleving meten
- Budgetbewaking binnen cateringactiviteiten
- Samenwerking met leveranciers en keukenteam
- Rapporteren van resultaten en verbeteracties
Les 7
Veiligheid en beveiliging
- Beveiligingsbeleid en risicoanalyse
- Toegangsbeheer en identificatie
- Camera- en alarminstallaties gebruiken
- Calamiteitenprocedures en ontruiming
- Preventieve maatregelen tegen inbraak en diefstal
- Communicatie bij incidenten
- Beveiligingsrondes en observaties
- Beheer van sleutels en toegangskaarten
- Samenwerking met externe beveiligingsdiensten
- Evalueren van incidenten en rapportage
Les 8
Receptie en frontofficeprocessen
- Gastvrijheid en representativiteit
- Aanname en doorverbinden van telefoongesprekken
- Registratie en ontvangst van bezoekers
- Beheer van vergaderruimtes en reserveringen
- Toegangsbeheer en controle
- Communicatie met interne en externe klanten
- Beheer van post en pakketten
- Afspraken registreren en bewaken
- Ontruimings- en veiligheidsinstructies geven
- Werkinstructies en procedures toepassen
Les 9
Logistiek en interne dienstverlening
- Interne goederenstromen analyseren
- Ontvangst en controle van leveringen
- Voorraadbeheer en magazijninrichting
- Verhuizingen en transport binnen gebouwen
- Afvalverwerking en afvalscheiding
- Registratie van middelen en middelenbeheer
- Planning van transportbewegingen
- Communicatie tussen afdelingen optimaliseren
- Efficiënt inzetten van middelen
- Controleren en evalueren van logistieke processen
Les 10
Digitalisering binnen facilitaire processen
- Gebruik van facilitair managementinformatiesysteem (FMIS)
- Digitale meldingssystemen en storingsregistratie
- Automatisering van reserveringssystemen
- Vastleggen van contracten en prestatiegegevens
- Toepassing van sensortechnologie in gebouwen
- Dashboards en rapportages gebruiken
- Beveiliging van digitale systemen
- Gebruikersvriendelijkheid van facilitaire tools
- Analyseren van data voor procesverbetering
- Digitalisering in klantcommunicatie
Diploma
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Serviceduur
Voor de opleiding staat een studieduur van 3 maanden, maar onze serviceduur voor deze opleiding is 6 maanden.
Dit betekent dat de opleiding binnen 6 maanden volledig afgerond dient te zijn.
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 695,00
exclusief 21% btw