HBO Relatiebeheer en klantenbinding (Online Zelfstudie)
Wil je bouwen aan sterke klantrelaties en langdurige samenwerkingen creëren? In de opleiding HBO Relatiebeheer en klantenbinding ontwikkel je de vaardigheden om klanten niet alleen te behouden, maar ook te binden en te laten groeien. Je leert de fundamenten van effectief relatiebeheer en ontdekt hoe je een doordachte strategie voor klantenbinding opzet. Met aandacht voor heldere en klantgerichte communicatie versterk je de interactie met je doelgroep. Je gaat aan de slag met klantinformatie en databeheer om klantgedrag te analyseren en kansen te signaleren. Door proactief klantbeheer zorg je dat je klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Ook leer je hoe je klanttevredenheid verhoogt en hoe je inspeelt op klantbeleving om loyaliteit te stimuleren. Je ontwikkelt technieken voor klachtafhandeling en herstelmomenten die het vertrouwen van de klant versterken. Daarnaast werk je aan het opbouwen van duurzame relaties met key accounts en leer je hoe je digitale middelen effectief inzet binnen relatiebeheer. Evaluatie en continue verbetering vormen een vast onderdeel, zodat je voortdurend werkt aan optimalisatie van klantprocessen. Deze opleiding geeft je de kennis en tools om klantrelaties strategisch en professioneel te beheren en uit te bouwen met resultaat. Zet vandaag nog de stap naar sterker klantcontact en commerciële groei.
€ 695,00
exclusief 21% btw
Studieduur
3 maanden
Go2Lean: Innovatie en efficiëntie in opleidingen
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Studiemateriaal
Er wordt altijd actueel studiemateriaal toegepast binnen alle praktijkstudies van Go2Lean.
Na het volgen van deze opleiding
- Je past de fundamenten van relatiebeheer toe om duurzame klantrelaties op te bouwen.
- Je ontwikkelt strategische plannen voor effectieve klantenbinding en loyaliteit.
- Je communiceert doelgericht en professioneel binnen verschillende klantrelaties.
- Je beheert klantinformatie en data op een gestructureerde en veilige manier.
- Je voert proactief klantbeheer uit om behoeften vroegtijdig te signaleren en hierop in te spelen.
- Je meet en verhoogt klanttevredenheid door te focussen op klantbeleving en feedback.
- Je handelt klachten professioneel af en benut herstelmomenten als kans voor verbetering.
- Je bouwt aan strategische samenwerking met key accounts en benut digitale middelen effectief in relatiebeheer.
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Les 1
Les 2
Les 3
Les 4
Les 5
Les 6
Les 7
Les 8
Les 9
Les 10
Les 1
Fundamenten van relatiebeheer
- Definitie en belang van relatiebeheer
- Verschil tussen relatiebeheer en klantenservice
- Klantgerichtheid als strategische keuze
- Doelstellingen van relatiebeheer
- Inzicht in klantverwachtingen
- Belang van langdurige klantrelaties
- Herkennen van klanttypen en -gedrag
- Interne samenwerking in relatiebeheer
- Klantcontactmomenten identificeren
- Rol van vertrouwen in zakelijke relaties
Les 2
Strategie voor klantenbinding
- Verschil tussen klanttevredenheid en klantenbinding
- Ontwikkelen van klantretentiestrategieën
- Meetmethoden voor klantloyaliteit
- Implementatie van loyaliteitsprogramma’s
- Behouden van waardevolle klanten
- Voorkomen van klantverloop
- Segmentatie op basis van klantwaarde
- Verhogen van klantbetrokkenheid
- Opstellen van klantbeloftes
- Monitoren van klantloyaliteit via KPI’s
Les 3
Communicatie in klantrelaties
- Zakelijke communicatiekanalen kiezen
- Persoonlijke communicatie vs. digitale communicatie
- Actief luisteren in klantgesprekken
- Feedback van klanten verwerken
- Opstellen van duidelijke en klantgerichte berichten
- Follow-up en opvolging na klantcontact
- Communicatie bij klachten of escalaties
- Herkennen van non-verbale signalen
- Omgaan met verschillende communicatiestijlen
- Creëren van consistente klantcommunicatie
Les 4
Klantinformatie en databeheer
- Inrichten van klantendatabases
- Gebruik van CRM-systemen
- Gegevens verzamelen en actualiseren
- Toepassen van klantprofielen
- Analyseren van aankoop- en contactgeschiedenis
- Inzicht verkrijgen uit klantdata
- Personaliseren van klantbenadering
- Segmentatie op basis van klantgedrag
- Bewaken van datakwaliteit
- Privacywetgeving en klantgegevens
Les 5
Proactief klantbeheer
- Signaleren van kansen en risico’s
- Klantbehoeften vroegtijdig herkennen
- Voorstellen van relevante producten en diensten
- Periodieke klantupdates geven
- Klanten betrekken bij productontwikkeling
- Verhogen van klantactiviteit
- Alert zijn op veranderingen in klantgedrag
- Proactieve nazorg en service
- Initiatief tonen in contactmomenten
- Stimuleren van herhaalaankopen
Les 6
Klanttevredenheid en beleving
- Inrichten van klanttevredenheidsonderzoeken
- Gebruik van Net Promoter Score (NPS)
- Analyseren van klantfeedback
- Klantreis (customer journey) in kaart brengen
- Herkennen van knelpunten in de klantbeleving
- Doorvoeren van verbeteracties
- Belang van snelheid en gemak
- Effect van service op klantbeleving
- Creëren van memorabele klantervaringen
- Beïnvloeden van verwachtingen en percepties
Les 7
Klachtafhandeling en herstelmomenten
- Registreren van klachten
- Analyseren van oorzaken
- Opstellen van passende reacties
- Herstellen van klantrelaties na klachten
- Compensaties en herstelstrategieën
- Omgaan met emotionele reacties
- Interne afstemming bij escalaties
- Opvolging van klachten en evaluatie
- Feedback gebruiken voor verbetering
- Klachten als kans voor klantenbinding
Les 8
Samenwerking met key accounts
- Definitie van key accounts
- Selectiecriteria voor strategische klanten
- Toewijzen van accountmanagers
- Opstellen van accountplannen
- Strategische doelen afstemmen
- Onderhouden van langdurige samenwerking
- Jaarlijkse evaluatie en planning
- Gezamenlijke waardecreatie
- Contractbeheer en afspraken vastleggen
- Relatieonderhoud op directieniveau
Les 9
Digitale middelen in relatiebeheer
- Gebruik van CRM-software in klantbeheer
- E-mailmarketing en nieuwsbrieven
- Automatisering van contactmomenten
- Sociale media inzetten voor relatieopbouw
- Chatbots en klantenserviceplatforms
- Online klantportalen en dashboards
- Mobiele communicatiekanalen
- Data-analyse voor klantinzicht
- Personalisatie via digitale tools
- Monitoring van digitale klantinteractie
Les 10
Evaluatie en continue verbetering
- Opstellen van evaluatiecriteria
- Analyseren van klantretentiecijfers
- In kaart brengen van klantverloop
- Benchmarking met branchegenoten
- Evalueren van contactstrategieën
- Jaarplannen en verbeterdoelen opstellen
- Kwaliteitsmetingen en audits uitvoeren
- Input van klanten vertalen naar acties
- Bijstellen van klantstrategieën
- Integratie van evaluatieresultaten in beleid
Diploma
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Serviceduur
Voor de opleiding staat een studieduur van 3 maanden, maar onze serviceduur voor deze opleiding is 6 maanden.
Dit betekent dat de opleiding binnen 6 maanden volledig afgerond dient te zijn.
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 695,00
exclusief 21% btw