HBO Upselling kamers en arrangementen hotels (Thuisstudie)
Ontwikkel je vaardigheden in upselling van kamers en arrangementen binnen hotels en word de professional die omzet en gastbeleving optimaal combineert. Tijdens deze opleiding leer je de rol van upselling binnen hotels begrijpen en ontdek je hoe gastgericht communiceren bijdraagt aan het overtuigend aanbieden van extra producten en diensten. Je leert alle kamers en arrangementen kennen, zodat je iedere gast passend advies kunt geven en maatwerk kunt leveren. Technieken voor upselling worden praktisch toegepast, inclusief het effectief integreren met reserveringssystemen, zodat aanbiedingen naadloos in het proces passen. Gastbeleving staat centraal, zodat iedere interactie niet alleen commercieel succesvol is, maar ook bijdraagt aan tevredenheid en loyaliteit van gasten. Marketing en promoties worden behandeld om te begrijpen hoe aanbiedingen en acties effectief kunnen worden ingezet. Je leert omgaan met weerstand van gasten op een professionele en empathische manier en krijgt vaardigheden in analyse en rapportage, zodat je resultaten inzichtelijk maakt en continu verbeteringen doorvoert. Professionele ontwikkeling en coördinatie helpen je het team te ondersteunen en kennis te delen. Deze opleiding biedt je alle kennis en praktische tools om upselling in hotels succesvol toe te passen, omzet te verhogen en tegelijkertijd een optimale gastbeleving te creëren die gasten inspireert en loyaliteit versterkt.
€ 895,00
exclusief 21% btw
Studieduur
3 maanden
Go2Lean: Innovatie en efficiëntie in opleidingen
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement!
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen.
Studiemateriaal
Er wordt altijd actueel studiemateriaal toegepast binnen alle praktijkstudies van Go2Lean.
Na het volgen van deze opleiding
- Je begrijpt de rol van upselling binnen hotels en past dit toe om omzet en gasttevredenheid te verhogen.
- Je communiceert gastgericht en overtuigend om gasten te adviseren bij aanvullende producten en diensten.
- Je kent kamers, arrangementen en hotelservices en gebruikt deze kennis om passende upsellopties aan te bieden.
- Je past technieken voor upselling effectief toe om meerwaarde te creëren voor zowel gast als hotel.
- Je integreert upsellingactiviteiten met reserveringssystemen en interne processen voor een soepel verloop.
- Je versterkt gastbeleving tijdens upselling door servicegericht en attent te handelen.
- Je zet marketing en promoties in om upsellingkansen te vergroten en speelt effectief in op gastweerstand.
- Je analyseert en rapporteert upsellingresultaten, coördineert activiteiten en ontwikkelt jezelf professioneel om continue verbetering te realiseren.
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Les 1
Les 2
Les 3
Les 4
Les 5
Les 6
Les 7
Les 8
Les 9
Les 10
Les 1
Rol van upselling binnen hotels
- Betekenis van upselling voor omzet en gasttevredenheid
- Samenhang tussen service en commerciële kansen
- Invloed van upselling op gastbeleving
- Verantwoordelijkheden van medewerkers bij upselling
- Integratie met Front Office en reserveringssystemen
- Relatie tussen upselling en marketing
- Identificeren van mogelijkheden voor extra verkoop
- Prioriteiten stellen bij upsellingactiviteiten
- Samenwerking met management voor omzetdoelen
- Evaluatie van upsellingresultaten
Les 2
Gastgericht communiceren
- Professionele en vriendelijke benadering
- Actief luisteren naar wensen en voorkeuren
- Afstemmen van aanbod op gastprofiel
- Correct en duidelijk taalgebruik
- Non-verbale communicatie tijdens verkoopgesprekken
- Opbouwen van vertrouwen en relatie met gasten
- Balans tussen gasttevredenheid en commerciële doelen
- Herkennen van signalen voor interesse in upgrades
- Omgaan met gastreacties op aanbiedingen
- Samenwerking met collega’s bij communicatie
Les 3
Kennen van kamers en arrangementen
- Inzicht in verschillende kamertypes en faciliteiten
- Kennis van arrangementen en extra diensten
- Voor- en nadelen van upgrades voor gasten uitleggen
- Prijs- en waardecommunicatie
- Afstemmen van aanbiedingen op gastbehoeften
- Informeren over seizoensaanbiedingen
- Combineren van arrangementen voor meerwaarde
- Samenwerking met F&B en housekeeping voor beschikbaarheid
- Signaleren van speciale promoties
- Documenteren van beschikbare kamers en arrangementen
Les 4
Technieken voor upselling
- Timing van upselling tijdens gastinteracties
- Gebruik van reserveringssystemen voor voorstellen
- Persoonlijke benadering bij aanbiedingen
- Focus op gastvoordelen in communicatie
- Omgaan met bezwaren en terughoudendheid
- Cross-selling van arrangementen en extra diensten
- Combineren van pakketten voor extra waarde
- Aandacht voor seizoensgebonden promoties
- Gebruik van incentives voor gasten
- Evaluatie van succesvolle verkooptechnieken
Les 5
Integratie met reserveringssystemen
- Gebruik van PMS-systemen voor upselling
- Bijwerken van kamerbeschikbaarheid en prijzen
- Signaleren van potentiële upgrades
- Documenteren van gastvoorkeuren
- Afstemming met Front Office en revenue management
- Voorbereiden van aanbiedingen bij aankomst
- Controleren van reserveringshistorie
- Automatiseren van upsellmogelijkheden
- Registratie van gerealiseerde omzet
- Analyse van data voor optimalisatie
Les 6
Gastbeleving tijdens upselling
- Persoonlijke aandacht en professionaliteit
- Inzicht in gastvoorkeuren en verwachtingen
- Het creëren van een positieve ervaring bij upgrades
- Vermijden van druk en negatieve perceptie
- Timing van aanbiedingen tijdens het verblijf
- Aandacht voor servicekwaliteit bij extra producten
- Integratie van extra diensten zonder verstoring
- Afstemming met andere afdelingen bij uitvoering
- Proactief inspelen op suggesties van gasten
- Evaluatie van gastreacties op upselling
Les 7
Marketing en promoties
- Inzicht in seizoensaanbiedingen en acties
- Gebruik van e-mail en digitale kanalen
- Afstemming met marketingteam voor promoties
- Aanpassen van aanbiedingen op doelgroep
- Communicatie van extra waarde aan gasten
- Creëren van pakketten en arrangementen
- Stimuleren van herhaalbezoeken via upselling
- Samenwerking met evenementenafdeling voor speciale promoties
- Analyseren van effectiviteit van campagnes
- Optimaliseren van promoties op basis van feedback
Les 8
Omgaan met weerstand van gasten
- Herkennen van signalen van terughoudendheid
- Professioneel reageren op afwijzing
- Afstemmen van taal en toon
- Gebruik van alternatieve aanbiedingen
- Respect tonen voor gastkeuzes
- Balans tussen commerciële doelen en gasttevredenheid
- Documenteren van bezwaren en leerpunten
- Feedback gebruiken voor verbetering
- Samenwerking met collega’s bij complexe situaties
- Evalueren van strategieën bij weerstand
Les 9
Analyse en rapportage van upselling
- Registreren van gerealiseerde omzet
- Categoriseren van upselling per kamer en arrangement
- Analyseren van trends in gastvoorkeuren
- Rapportage aan management over prestaties
- Identificeren van kansen voor verbetering
- Gebruik van digitale tools voor analyse
- Vergelijken van resultaten per periode of seizoen
- Samenwerking met revenue management
- Feedback doorgeven aan Front Office en marketing
- Evaluatie van succesfactoren en knelpunten
Les 10
Professionele ontwikkeling en coördinatie
- Inzicht in eigen commerciële rol
- Ontwikkelen van communicatieve vaardigheden
- Zelfstandig uitvoeren van upselling op hbo-niveau
- Flexibel inspelen op veranderingen in aanbod of gastbehoeften
- Initiatief nemen bij verbeterprojecten
- Bewustzijn van impact op omzet en gasttevredenheid
- Samenwerking bij coördinatie van verkoopactiviteiten
- Omgaan met werkdruk en prioriteiten
- Evalueren van eigen prestaties en leerpunten
- Voorbereiding op leidinggevende of coördinerende functies
Diploma
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Serviceduur
Voor de opleiding staat een studieduur van 3 maanden, maar onze serviceduur voor deze opleiding is 6 maanden.
Dit betekent dat de opleiding binnen 6 maanden volledig afgerond dient te zijn.
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 895,00
exclusief 21% btw