HBO Werken met ISO (Thuisstudie)
Wil jij organisaties helpen om aantoonbaar kwaliteit te leveren volgens internationale normen? Met de HBO-opleiding Werken met ISO leer je hoe je kwaliteitsmanagementsystemen opzet, beheert en optimaliseert. Je krijgt inzicht in de structuur van ISO-normen zoals ISO 9001, zodat je weet hoe je deze praktisch toepast binnen jouw organisatie. Je leert hoe je correcte documentatie en registraties verzorgt die voldoen aan de eisen van audits en certificering. Interne audits voer je professioneel uit om processen te toetsen en verbeterkansen te signaleren. Met risicoanalyse breng je knelpunten in kaart en neem je preventieve maatregelen. Tijdens managementbeoordelingen weet je hoe je resultaten analyseert en vertaalt naar strategische acties. Je verhoogt klanttevredenheid door gestructureerde klachtenafhandeling en duidelijke opvolging. Afwijkingen en verbetermaatregelen leer je effectief vastleggen en implementeren voor continue verbetering. Je bereidt organisaties voor op externe toetsing en certificeringstrajecten, waarbij je als betrouwbare kwaliteitsadviseur optreedt. Je ontdekt hoe ISO-normen worden toegepast in verschillende sectoren, van zorg en industrie tot logistiek en dienstverlening. Kies voor HBO Werken met ISO en word de specialist die processen verbetert, kwaliteit borgt en organisaties helpt bij het behalen én behouden van hun certificering.
€ 895,00
exclusief 21% btw
Studieduur
3 maanden
Go2Lean: Innovatie en efficiëntie in opleidingen
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement!
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen.
Studiemateriaal
Er wordt altijd actueel studiemateriaal toegepast binnen alle praktijkstudies van Go2Lean.
Na het volgen van deze opleiding
- Je begrijpt de principes van kwaliteitsmanagementsystemen en past ze toe.
- Je kent de structuur van ISO-normen en implementeert deze binnen organisaties.
- Je beheert documentatie en registraties volgens kwaliteitsstandaarden.
- Je voert interne audits uit om processen te controleren en verbeteren.
- Je analyseert risico’s en ontwikkelt beheersmaatregelen.
- Je ondersteunt managementbeoordelingen met relevante data en analyses.
- Je draagt bij aan klanttevredenheid door effectieve klachtenafhandeling.
- Je signaleert afwijkingen en initieert verbetermaatregelen binnen het kwaliteitsproces.
Tijdens de HBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Les 1
Les 2
Les 3
Les 4
Les 5
Les 6
Les 7
Les 8
Les 9
Les 10
Les 1
Kwaliteitsmanagementsystemen
- Doel en nut van kwaliteitsmanagement
- Opbouw van een kwaliteitsmanagementsysteem
- Begrip van kwaliteit binnen organisaties
- Procesgericht denken en handelen
- ISO 9001 als structuur voor kwaliteitszorg
- Documentatie en vastlegging van processen
- Continual improvement en PDCA-cyclus
- Relatie tussen klanttevredenheid en kwaliteit
- Risicogebaseerd denken binnen kwaliteitssystemen
- Kritische succesfactoren van kwaliteitsborging
Les 2
ISO-normenstructuur
- Opbouw en structuur van ISO-normen
- Begrippen en definities binnen ISO
- High Level Structure (HLS) toelichting
- Belangrijkste clausules in ISO 9001
- Koppeling met andere ISO-normen (bijv. 14001, 45001, 27001)
- Interpretatie van normteksten
- Inzicht in context en stakeholders
- Eisen versus richtlijnen binnen ISO
- Belang van naleving van normen
- Normontwikkeling en herzieningscycli
Les 3
Documentatie en registraties
- Structuur van het kwaliteitsmanagementhandboek
- Verplicht vastgelegde informatie
- Documentbeheer en versiecontrole
- Registratie van afwijkingen
- Sjablonen en formats in ISO-context
- Toegankelijkheid en vindbaarheid van documenten
- Archivering en bewaartermijnen
- Digitale systemen voor documentbeheer
- Verschil tussen procedure, werkinstructie en beleid
- Praktijkvoorbeelden van documentatieprocessen
Les 4
Interne audits
- Doel en rol van interne audits
- Auditplan opstellen en uitvoeren
- Gespreksvoering tijdens audits
- Auditchecklists gebruiken
- Bevindingen rapporteren en classificeren
- Corrigerende en preventieve maatregelen
- Onafhankelijkheid van auditoren
- Frequentie en scope van audits
- Audittrail en traceerbaarheid
- Toetsen van effectiviteit van verbetermaatregelen
Les 5
Risicoanalyse
- Identificatie van risico’s in processen
- Risicocategorieën en voorbeelden
- Risicoanalyse met behulp van FMEA
- Kwalitatieve versus kwantitatieve benadering
- Risico-evaluatie en prioritering
- Controleren en beheersen van risico’s
- Rol van risicodenken binnen ISO 9001
- Vertaalslag naar beleidsmaatregelen
- Betrekken van stakeholders bij risicoanalyse
- Verslaglegging en opvolging van risicoanalyses
Les 6
Managementbeoordeling
- Wat is een management review
- Inhoudelijke eisen volgens ISO 9001
- Voorbereiden van managementbeoordelingen
- Rollen van directie en management
- KPI’s en stuurinformatie selecteren
- Input: auditresultaten, klantfeedback, prestaties
- Output: besluiten en acties
- Frequentie en planning van beoordelingen
- Verbeterpunten en vervolgstappen vastleggen
- Verantwoordingsdocumenten bijhouden
Les 7
Klanttevredenheid en klachtenafhandeling
- Klanttevredenheid meten en analyseren
- Opstellen van meetmethodes en enquêtes
- Klantgericht denken en ISO-vereisten
- Klachtenprocedure inrichten
- Analyse van klachtenoorzaken
- Feedback verwerken in verbeteracties
- Koppeling tussen klachten en afwijkingen
- Rapporteren van klantgerelateerde prestatiecijfers
- Gebruik van klantfeedback bij audits
- Monitoren van klanttevredenheidstrends
Les 8
Afwijkingen en verbetermaatregelen
- Identificeren van afwijkingen
- Afwijkingenrapporten opstellen
- Corrigerende versus preventieve maatregelen
- Oorzakanalyse (root cause analysis)
- Methoden zoals 5-Why en Ishikawa-diagram
- Registratie en opvolging van maatregelen
- Effectiviteit toetsen van genomen acties
- Communicatie binnen teams over afwijkingen
- Continue verbetering koppelen aan afwijkingen
- Praktijkvoorbeelden van afwijkingsbeheer
Les 9
Externe toetsing en certificering
- Soorten certificerende instanties
- Voorbereiding op externe audits
- Certificatieproces stap voor stap
- Certificatieschema’s en accreditatie
- Rol van auditoren en vragen tijdens audit
- Rapportage en afwijkingen bij externe audit
- Reacties op major en minor findings
- Geldigheidsduur en opvolgaudits
- Overgang naar nieuwe normversies
- Reputatie en waarde van ISO-certificering
Les 10
Toepassing in sectoren
- ISO 9001 in de zorgsector
- Toepassing in logistiek en transport
- ISO in techniek en productie
- Administratieve en financiële processen
- ISO binnen de overheid
- Samenwerking tussen afdelingen onder ISO
- Branchespecifieke aanvullingen op normen
- Integratie van ISO in bestaande systemen
- Verschillen in implementatie per sector
- Praktijkcasussen met ISO in organisaties
Diploma
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Serviceduur
Voor de opleiding staat een studieduur van 3 maanden, maar onze serviceduur voor deze opleiding is 6 maanden.
Dit betekent dat de opleiding binnen 6 maanden volledig afgerond dient te zijn.
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 895,00
exclusief 21% btw