MBO Klantcontact en relatiebeheer internationaal (Online Zelfstudie)
Met de opleiding MBO Klantcontact en relatiebeheer internationaal ontwikkel je jezelf tot een professionele contactpersoon die wereldwijd klanten effectief bedient en langdurige relaties opbouwt. Je begint met de basisprincipes van internationaal klantcontact en leert hoe je klantprofielen en segmentatie wereldwijd analyseert om service en communicatie op maat te bieden. Interculturele communicatieve vaardigheden stellen je in staat om met klanten uit verschillende culturen op een respectvolle en efficiënte manier te communiceren. Je leert strategieën om langdurige klantrelaties op te bouwen en te onderhouden, waarbij digitale kanalen zoals e-mail, chat, sociale media en CRM-systemen een centrale rol spelen. Onderhandelen en het vastleggen van afspraken wordt systematisch behandeld, zodat je professioneel en resultaatgericht kunt handelen. Klachtenafhandeling op internationaal niveau leert je problemen efficiënt en klantgericht op te lossen, terwijl klantloyaliteit en retentiestrategieën ervoor zorgen dat klanten terugkomen en ambassadeurs van jouw organisatie worden. Samenwerking met interne teams en externe partners is essentieel om processen soepel te laten verlopen en de klanttevredenheid te maximaliseren. Tot slot ontwikkel je vaardigheden in evaluatie en verbetering van klantcontactprocessen, waardoor je continu bijdraagt aan optimalisatie en innovatie. Deze opleiding biedt een krachtige combinatie van communicatie, strategie en internationale vaardigheden en bereidt je volledig voor op een succesvolle carrière in wereldwijd klantcontact en relatiebeheer.
€ 695,00
exclusief 21% btw
Studieduur
3 maanden
Go2Lean: Innovatie en efficiëntie in opleidingen
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden.
Studiemateriaal
Er wordt altijd actueel studiemateriaal toegepast binnen alle praktijkstudies van Go2Lean.
Na het volgen van deze opleiding
- Je kunt de basisprincipes van internationaal klantcontact begrijpen en toepassen om effectieve en professionele interacties te voeren met klanten wereldwijd.
- Je kunt klantprofielen en segmentatie wereldwijd analyseren en gebruiken om communicatie en service af te stemmen op specifieke doelgroepen.
- Je kunt interculturele communicatieve vaardigheden toepassen om misverstanden te voorkomen en relaties te versterken in een internationale context.
- Je kunt langdurige klantrelaties opbouwen door vertrouwen, consistentie en servicegerichtheid te combineren.
- Je kunt digitale kanalen inzetten voor efficiënt internationaal klantcontact en communicatie op afstand optimaliseren.
- Je kunt onderhandelen en afspraken vastleggen met internationale klanten om duidelijke en bindende afspraken te creëren.
- Je kunt klachtenafhandeling internationaal toepassen en klantloyaliteit en retentiestrategieën implementeren om klanttevredenheid te verhogen.
- Je kunt samenwerken met interne teams en partners en klantcontactprocessen evalueren en verbeteren voor optimale service en continuïteit in internationale klantrelaties.
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Les 1
Les 2
Les 3
Les 4
Les 5
Les 6
Les 7
Les 8
Les 9
Les 10
Les 1
Basisprincipes van internationaal klantcontact
- Verschil tussen nationaal en internationaal klantbeheer
- Belang van vertrouwen in grensoverschrijdende relaties
- Invloed van cultuur op klantcommunicatie
- Tijdzones en communicatieplanning
- Effect van afstand op relatieopbouw
Les 2
Klantprofielen en segmentatie wereldwijd
- Analyseren van klantbehoeften per regio
- Segmenteren op basis van branche, grootte en potentie
- Toepassen van internationale CRM-data
- Herkennen van beslissingsstructuren bij buitenlandse klanten
- Inschatten van groeipotentieel per klant
Les 3
Interculturele communicatieve vaardigheden
- Aanpassen van taalgebruik aan de doelgroep
- Zakelijke etiquette en omgangsvormen per land
- Omgaan met culturele gevoeligheden
- Effectief inzetten van tolken of vertaaltools
- Vermijden van misverstanden in communicatie
Les 4
Opbouwen van langdurige klantrelaties
- Relatiegericht denken in plaats van transactiegericht
- Creëren van toegevoegde waarde voor de klant
- Regelmatige opvolging en contactmomenten
- Omgaan met feedback en suggesties
- Persoonlijke benadering op afstand
Les 5
Digitale kanalen voor internationaal klantcontact
- Gebruik van e-mail, chat en videoconferencing
- Social media inzetten voor relatieonderhoud
- Online klantportalen en selfservice
- Beveiliging van klantgegevens bij digitale communicatie
- Digitale etiquette in internationale context
Les 6
Onderhandelen en afspraken vastleggen
- Culturele verschillen in onderhandelingsstijlen
- Duidelijke afspraken maken over levering en service
- Schriftelijk vastleggen van mondelinge toezeggingen
- Vermijden van conflicten door heldere communicatie
- Bewaken van wederzijds vertrouwen
Les 7
Klachtenafhandeling internationaal
- Snel en effectief reageren op klachten
- Respectvolle en empathische toon hanteren
- Oplossingen aanbieden die haalbaar zijn over de grens
- Escalatieprocedures bij complexe situaties
- Leren van klachten om processen te verbeteren
Les 8
Klantloyaliteit en retentiestrategieën
- Loyaliteitsprogramma’s in internationale context
- Belonen van trouwe klanten met speciale aanbiedingen
- Persoonlijke service als onderscheidende factor
- Betrekken van klanten bij productontwikkeling
- Gebruik van klanttevredenheidsonderzoeken
Les 9
Samenwerking met interne teams en partners
- Afstemmen tussen verkoop, service en logistiek
- Doorzetten van klantinformatie naar relevante afdelingen
- Werken met internationale partners voor klantbeheer
- Gezamenlijke acties voor klanttevredenheid
- Transparante communicatie in de keten
Les 10
Evaluatie en verbetering van klantcontactprocessen
- Meten van klanttevredenheid internationaal
- Analyseren van contactmomenten en resultaten
- Signaleren van verbeterpunten in communicatie
- Implementeren van nieuwe contactstrategieën
- Documenteren van best practices per markt
Diploma
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Serviceduur
Voor de opleiding staat een studieduur van 3 maanden, maar onze serviceduur voor deze opleiding is 6 maanden.
Dit betekent dat de opleiding binnen 6 maanden volledig afgerond dient te zijn.
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 695,00
exclusief 21% btw