MBO Klantenservice en communicatie (Thuisstudie)
Met de opleiding MBO Klantenservice en communicatie ontwikkel je alle vaardigheden om klanten professioneel en efficiënt te bedienen, waarbij klanttevredenheid altijd centraal staat. Je start met de basisprincipes van klantenservice en communicatie en leert hoe je zowel telefonisch als schriftelijk duidelijk, vriendelijk en effectief communiceert. Je ontdekt hoe je op een professionele manier omgaat met klachten en conflicten, zodat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Het gebruik van klantbeheersystemen (CRM) leert je klantgegevens overzichtelijk bij te houden en interacties efficiënt te beheren, terwijl multichannel communicatie je voorbereidt om klanten via telefoon, e-mail, chat en social media te bedienen. Je vergroot je product- en dienstkennis, zodat je klanten correct informeert en advies op maat geeft. Time management en het stellen van prioriteiten helpen je om werkzaamheden gestructureerd en effectief uit te voeren, terwijl samenwerken binnen het team en met andere afdelingen zorgt voor een soepel proces en optimale service. Klantgericht denken en het verwerken van feedback stellen je in staat continu te verbeteren en klantbeleving te optimaliseren. Met deze opleiding ben je klaar om een cruciale rol te vervullen waarin communicatie, servicegerichtheid en efficiëntie samenkomen, en draag je actief bij aan tevreden klanten en succesvolle organisaties.
€ 895,00
exclusief 21% btw
Studieduur
3 maanden
Go2Lean: Innovatie en efficiëntie in opleidingen
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement!
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen.
Studiemateriaal
Er wordt altijd actueel studiemateriaal toegepast binnen alle praktijkstudies van Go2Lean.
Na het volgen van deze opleiding
- Je kunt de basisprincipes van klantenservice en communicatie uitleggen en het belang voor klanttevredenheid toelichten.
- Je past telefonische communicatievaardigheden toe om professioneel, duidelijk en klantgericht te overleggen.
- Je voert schriftelijke communicatie in klantenservice effectief uit, inclusief e-mails en berichten via digitale kanalen.
- Je handelt klachten en conflicten constructief af om klanttevredenheid te behouden en problemen op te lossen.
- Je gebruikt klantbeheersystemen (CRM) om klantgegevens te beheren en serviceprocessen te optimaliseren.
- Je communiceert via meerdere kanalen en past multichannel strategieën toe om klanten effectief te bereiken.
- Je beschikt over product- en dienstkennis om vragen accuraat te beantwoorden en oplossingen te bieden.
- Je beheert tijd, stelt prioriteiten, werkt samen binnen het team en met andere afdelingen en verwerkt feedback om klantgericht denken en continue verbetering te stimuleren.
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Les 1
Les 2
Les 3
Les 4
Les 5
Les 6
Les 7
Les 8
Les 9
Les 10
Les 1
Basisprincipes van klantenservice en communicatie
- Rol van klantenservice binnen een organisatie
- Klantgerichtheid en klanttevredenheid
- Communicatiemodellen toepassen
- Professionele houding en uitstraling
- Ethiek en vertrouwelijkheid in klantenservice
Les 2
Telefonische communicatievaardigheden
- Effectief telefoneren met klanten
- Luister- en vraagtechnieken
- Omgaan met moeilijke gesprekken
- Gespreksstructuur en notities maken
- Doorverbinden en opvolging
Les 3
Schriftelijke communicatie in klantenservice
- Opstellen van e-mails en berichten
- Duidelijke en beknopte taal
- Correcte spelling en grammatica
- Gebruik van standaardantwoorden en templates
- Documenteren van klantcontacten
Les 4
Omgaan met klachten en conflicten
- Signaleren van klachten
- Klachten serieus nemen en empathie tonen
- Effectief oplossen van problemen
- Escalatieprocedures kennen
- Follow-up en klanttevredenheid bewaken
Les 5
Gebruik van klantbeheersystemen (CRM)
- Registreren van klantgegevens
- Bijhouden van communicatiegeschiedenis
- Analyseren van klantinformatie
- Gebruik van CRM voor opvolging
- Privacywetgeving toepassen (AVG)
Les 6
Multichannel communicatie
- Communiceren via telefoon, e-mail, chat en social media
- Voor- en nadelen van verschillende kanalen
- Consistente communicatie over kanalen heen
- Gebruik van digitale tools en software
- Omgaan met klantverwachtingen per kanaal
Les 7
Product- en dienstkennis
- Inzicht in producten en diensten van de organisatie
- Uitleggen van productkenmerken aan klanten
- Signaleren van klantbehoeften
- Doorverwijzen naar specialisten indien nodig
- Up-to-date blijven over productwijzigingen
Les 8
Time management en prioriteiten stellen
- Plannen en organiseren van werkzaamheden
- Efficiënt omgaan met wachttijden en drukte
- Prioriteren van klantvragen
- Omgaan met stressvolle situaties
- Balans tussen snelheid en kwaliteit
Les 9
Samenwerken binnen het team en met andere afdelingen
- Overdracht van klantinformatie
- Communicatie met collega’s en leidinggevenden
- Teamoverleg en kennisdeling
- Conflicthantering binnen het team
- Samenwerking voor optimale klanttevredenheid
Les 10
Klantgericht denken en feedback verwerken
- Actief luisteren naar klantfeedback
- Verwerken van klachten en suggesties
- Verbeteringen voorstellen en doorvoeren
- Klanttevredenheid meten
- Opbouwen van langdurige klantrelaties
Diploma
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Serviceduur
Voor de opleiding staat een studieduur van 3 maanden, maar onze serviceduur voor deze opleiding is 6 maanden.
Dit betekent dat de opleiding binnen 6 maanden volledig afgerond dient te zijn.
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 895,00
exclusief 21% btw