MBO Samenwerking afdelingen (Thuisstudie)
Met de opleiding MBO Samenwerking afdelingen ontwikkel je de vaardigheden om soepel en effectief te communiceren en samen te werken binnen een hotelorganisatie, zodat gasten altijd een optimale ervaring krijgen. Je krijgt inzicht in de structuur en werking van een hotelorganisatie en leert hoe interne communicatie bijdraagt aan een vlotte samenwerking tussen afdelingen. Gastinformatie deel je efficiënt, zodat iedereen snel de juiste gegevens heeft en service vlekkeloos verloopt. Je oefent samenwerken tijdens piekmomenten en leert werkzaamheden goed af te stemmen om stressvolle situaties professioneel te beheersen. Omgaan met knelpunten en fouten doe je met een oplossingsgerichte houding, terwijl respect en een professionele attitude de basis vormen van al je interacties. Kwaliteit en gastgerichtheid staan centraal, zodat iedere gast een consistente en positieve ervaring beleeft. Je leert effectief overleggen en afstemmomenten benutten, zodat teamleden goed geïnformeerd zijn en werkzaamheden soepel op elkaar aansluiten. Continu verbeteren van samenwerking is een vast onderdeel van je werk, waardoor processen steeds efficiënter en effectiever worden. Deze praktijkgerichte mbo-opleiding Samenwerking afdelingen biedt jou alle handvatten om als betrouwbare, communicatief sterke en gastgerichte professional bij te dragen aan een optimale werking van het hotel, waarbij samenwerking, overzicht en servicekwaliteit samenkomen en iedere gast tevreden en enthousiast achterblijft.
€ 895,00
exclusief 21% btw
Studieduur
3 maanden
Go2Lean: Innovatie en efficiëntie in opleidingen
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement!
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen.
Studiemateriaal
Er wordt altijd actueel studiemateriaal toegepast binnen alle praktijkstudies van Go2Lean.
Na het volgen van deze opleiding
- Je ontwikkelt inzicht in de structuur en werking van een hotelorganisatie en de rol van afdelingen
- Je communiceert effectief intern om informatie tijdig en duidelijk te delen
- Je deelt gastinformatie accuraat en veilig met relevante afdelingen
- Je werkt samen tijdens piekmomenten om service en efficiëntie te waarborgen
- Je stemt werkzaamheden af met collega’s om processen soepel te laten verlopen
- Je gaat professioneel om met knelpunten en fouten en vindt constructieve oplossingen
- Je hanteert respect en een professionele houding in alle interacties
- Je draagt bij aan kwaliteit en gastgerichtheid, benut overleggen en afstemmomenten en werkt continu aan het verbeteren van samenwerking
Tijdens de MBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Les 1
Les 2
Les 3
Les 4
Les 5
Les 6
Les 7
Les 8
Les 9
Les 10
Les 1
Inzicht in hotelorganisatie
- Overzicht van afdelingen binnen het hotel
- Rollen en verantwoordelijkheden per afdeling
- Samenhang tussen frontoffice, housekeeping, F&B en techniek
- Invloed van elke afdeling op gastbeleving
- Begrip van interne werkprocessen
Les 2
Interne communicatie
- Duidelijk en tijdig informatie delen
- Gebruik van overdrachtsmomenten en logboeken
- Mondelinge en schriftelijke communicatie afstemmen
- Voorkomen van misverstanden tussen afdelingen
- Vastleggen van afspraken en acties
Les 3
Gastinformatie delen
- Overdragen van speciale wensen en voorkeuren
- Communicatie over VIP-gasten en groepen
- Afstemmen van aankomst- en vertrektijden
- Signaleren en delen van klachten of aandachtspunten
- Bewaken van privacy en vertrouwelijkheid
Les 4
Samenwerken bij piekmomenten
- Afstemming tijdens drukke check-in en check-out momenten
- Ondersteuning tussen afdelingen bij hoge bezetting
- Flexibel inzetten van medewerkers
- Prioriteiten stellen bij onverwachte situaties
- Samen zorgen voor continuïteit van service
Les 5
Afstemming van werkzaamheden
- Plannen van schoonmaak, onderhoud en service
- Afstemmen van kamergereedheid met receptie
- Coördinatie van evenementen en reserveringen
- Timing van werkzaamheden om gastoverlast te voorkomen
- Efficiënt gebruik van middelen en tijd
Les 6
Omgaan met knelpunten en fouten
- Signaleren van fouten in processen
- Constructief bespreken van knelpunten
- Gezamenlijk zoeken naar oplossingen
- Leren van fouten zonder schuldvraag
- Vastleggen van verbeteracties
Les 7
Respect en professionele houding
- Waardering tonen voor werk van collega-afdelingen
- Openstaan voor feedback en suggesties
- Respectvol omgaan met verschillen in werkdruk
- Professionele communicatie, ook bij stress
- Bijdragen aan positieve werksfeer
Les 8
Kwaliteit en gastgerichtheid
- Gezamenlijke verantwoordelijkheid voor gasttevredenheid
- Afstemmen van servicekwaliteit tussen afdelingen
- Signaleren van kansen voor extra service
- Consistent handelen volgens hotelstandaarden
- Bewaken van details in de gastreis
Les 9
Overleggen en afstemmomenten
- Deelname aan team- en afdelingsvergaderingen
- Delen van informatie over bezetting en bijzonderheden
- Evalueren van samenwerking en prestaties
- Afstemmen van doelen en verwachtingen
- Bespreken van verbeterpunten en successen
Les 10
Continu verbeteren van samenwerking
- Reflecteren op samenwerking en communicatie
- Initiëren van verbeterideeën vanuit de praktijk
- Aanpassen van werkprocessen waar nodig
- Stimuleren van samenwerking over afdelingsgrenzen heen
- Bijdragen aan een gezamenlijke servicecultuur
Diploma
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Serviceduur
Voor de opleiding staat een studieduur van 3 maanden, maar onze serviceduur voor deze opleiding is 6 maanden.
Dit betekent dat de opleiding binnen 6 maanden volledig afgerond dient te zijn.
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 895,00
exclusief 21% btw