MHBO Dienstenmarketing (Thuisstudie)
Met een MHBO praktijkstudie kiest je voor een tussenstap van MBO naar HBO en leg je een stevige basis voor verdere studie op HBO-niveau. Het programma vertoont grotendeels gelijkenissen met het MBO-programma, maar omvat extra opdrachten ter voorbereiding op het HBO-niveau.
Met de opleiding MHBO Dienstenmarketing leer je hoe je organisaties helpt uitblinken in het leveren van waardevolle en klantgerichte diensten. Je start met een inleiding tot dienstenmarketing en ontdekt hoe de marketingmix specifiek wordt toegepast in de dienstensector. Je leert hoe je klantgerichte diensten ontwikkelt en de tevredenheid van klanten verhoogt, terwijl je strategieën voor diensteninnovatie en productontwikkeling onder de knie krijgt. Online dienstenmarketing laat je zien hoe digitale kanalen effectief ingezet kunnen worden om klanten te bereiken en betrokkenheid te vergroten. Je verdiept je in prijsstrategieën die passen bij diensten en leert hoe dienstverlenend personeel optimaal getraind kan worden om kwaliteit en service te waarborgen. Communicatie en promotie van diensten staan centraal, zodat je diensten aantrekkelijk en herkenbaar maakt in een competitieve markt. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in het verbeteren van servicekwaliteit en het creëren van een sterke klantbeleving die klanten bindt en terug laat komen. Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid komen ook aan bod, zodat je leert hoe je ethisch verantwoorde en toekomstbestendige diensten promoot. Met deze kennis en praktische tools ben je in staat om organisaties te begeleiden bij het succesvol aanbieden van diensten die klanten waarderen, waarbij innovatie, klantbeleving en resultaatgerichte marketing samenkomen.
Met de opleiding MHBO Dienstenmarketing leer je hoe je organisaties helpt uitblinken in het leveren van waardevolle en klantgerichte diensten. Je start met een inleiding tot dienstenmarketing en ontdekt hoe de marketingmix specifiek wordt toegepast in de dienstensector. Je leert hoe je klantgerichte diensten ontwikkelt en de tevredenheid van klanten verhoogt, terwijl je strategieën voor diensteninnovatie en productontwikkeling onder de knie krijgt. Online dienstenmarketing laat je zien hoe digitale kanalen effectief ingezet kunnen worden om klanten te bereiken en betrokkenheid te vergroten. Je verdiept je in prijsstrategieën die passen bij diensten en leert hoe dienstverlenend personeel optimaal getraind kan worden om kwaliteit en service te waarborgen. Communicatie en promotie van diensten staan centraal, zodat je diensten aantrekkelijk en herkenbaar maakt in een competitieve markt. Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in het verbeteren van servicekwaliteit en het creëren van een sterke klantbeleving die klanten bindt en terug laat komen. Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid komen ook aan bod, zodat je leert hoe je ethisch verantwoorde en toekomstbestendige diensten promoot. Met deze kennis en praktische tools ben je in staat om organisaties te begeleiden bij het succesvol aanbieden van diensten die klanten waarderen, waarbij innovatie, klantbeleving en resultaatgerichte marketing samenkomen.
€ 895,00
exclusief 21% btw
Studieduur
3 maanden
Go2Lean: Innovatie en efficiëntie in opleidingen
Bij Go2Lean is het mogelijk om opleidingen te combineren tot een totale loopbaanplanning. Je volgt alleen de door jou gekozen opleidingen. Dat sluit perfect aan op jouw loopbaan. Zo kun jij jezelf optimaal ontwikkelen. Je werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Samen met jouw StudieCoach behaal jij een optimaal leerrendement!
Vooropleiding
Go2Lean heeft voor het kunnen deelnemen aan deze praktijkstudie geen speciale eisen gesteld aan jouw vooropleiding. Indien je twijfelt over het instapniveau, dan kun je contact opnemen met onze afdeling advies & voorlichting.
Voorbereiding
De opleiding bestaat uit meerdere studielessen die je in je eigen tempo doorloopt via de online leeromgeving. De aanbevolen duur om de opleiding te voltooien is drie maanden, maar je hebt maximaal zes maanden de tijd om alles volledig af te ronden. Tijdens je leertraject heb je twee contactmomenten met je StudieCoach, waarin je een korte toelichting op de theorie ontvangt. Deze online gesprekken plan je in overleg met je StudieCoach. Daarnaast kun je op elk moment bij je StudieCoach terecht met vragen over de inhoud van de lessen.
Studiemateriaal
Er wordt altijd actueel studiemateriaal toegepast binnen alle praktijkstudies van Go2Lean.
Na het volgen van deze opleiding
- Je kunt de basisprincipes van dienstenmarketing uitleggen en het belang voor klantgerichtheid en bedrijfsresultaten toelichten.
- Je past de marketingmix voor diensten toe om producten en diensten effectief te positioneren en verkopen.
- Je ontwikkelt klantgerichte diensten en stimuleert klanttevredenheid door behoeften en verwachtingen te herkennen en te vervullen.
- Je implementeert diensteninnovatie en productontwikkeling om bestaande diensten te verbeteren en nieuwe diensten te introduceren.
- Je voert online dienstenmarketing uit door digitale kanalen en strategieën effectief in te zetten voor promotie en verkoop.
- Je stelt prijsstrategieën voor diensten op die concurrerend en rendabel zijn.
- Je ondersteunt dienstverlenend personeel door training en begeleiding om servicekwaliteit te waarborgen.
- Je communiceert en promoot diensten effectief, bewaakt servicekwaliteit, versterkt klantbeleving en houdt rekening met duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen dienstenmarketing.
Tijdens de MHBO-opleiding van Go2Lean komen de volgende onderwerpen aan bod:
Les 1
Les 2
Les 3
Les 4
Les 5
Les 6
Les 7
Les 8
Les 9
Les 10
Les 1
Inleiding tot dienstenmarketing
- Wat is dienstenmarketing en waarom is het belangrijk?
- Verschillen tussen productmarketing en dienstenmarketing
- Kenmerken van diensten (intangible, vergankelijk, inseperability, variabiliteit)
- De rol van klantenservice in dienstenmarketing
- De invloed van digitale ontwikkelingen op dienstenmarketing
Les 2
De marketingmix voor diensten
- De 7 P’s van de marketingmix voor diensten (Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel, Proces, Fysieke Bewijs)
- Het ontwikkelen van een dienstenaanbod
- Het belang van prijsstrategieën in dienstenmarketing
- Promotie en communicatie van diensten
- Het belang van fysieke bewijsstukken in dienstenmarketing (bijv. locatie, personeel, faciliteiten)
Les 3
Klantgerichte diensten en klanttevredenheid
- Wat zijn klantgerichte diensten en waarom zijn ze belangrijk?
- Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, feedback, NPS)
- De rol van klanttevredenheid in het behouden van klanten
- Het verbeteren van klantbeleving en klantervaring
- Strategieën voor klantloyaliteit en retentie
Les 4
Diensteninnovatie en productontwikkeling
- Het belang van innovatie in dienstenmarketing
- Het ontwikkelen van nieuwe diensten (ideeëngeneratie, conceptontwikkeling)
- Het aanpassen van bestaande diensten aan de behoeften van de klant
- Het testen van nieuwe diensten op de markt
- Het managen van de levenscyclus van een dienst
Les 5
Online dienstenmarketing
- Het belang van online aanwezigheid voor dienstverleners
- Online klantenservice en de rol van digitale platforms
- Het gebruik van sociale media om diensten te promoten
- Webdesign en het online aanbod van diensten
- Het meten van online prestaties (webanalyse, klantfeedback)
Les 6
Prijsstrategie voor diensten
- Het bepalen van de prijs voor een dienst (kostprijs, vraag en concurrentie)
- Verschillende prijsstrategieën voor diensten (bijv. bundeling, dynamic pricing, abonnementen)
- Het gebruik van kortingen en aanbiedingen in dienstenmarketing
- Waardegebaseerde prijsstelling voor diensten
- Het communiceren van prijsstrategieën naar de klant
Les 7
Dienstverlenend personeel en training
- Het belang van goed opgeleid personeel in dienstenmarketing
- Het selecteren en trainen van dienstverlenend personeel
- De rol van servicegericht gedrag en klantinteractie
- Het motiveren van medewerkers voor een betere klantbeleving
- De invloed van personeel op het imago van de dienst
Les 8
Communicatie en promotie van diensten
- Het ontwikkelen van een communicatiestrategie voor diensten
- Verschillende promotiekanalen voor diensten (advertenties, public relations, mond-tot-mondreclame)
- Het gebruik van storytelling in dienstenmarketing
- Het belang van referenties en klantreviews
- Het meten van de effectiviteit van promotiecampagnes
Les 9
Servicekwaliteit en klantbeleving
- Het belang van servicekwaliteit in dienstenmarketing
- Het meten van servicekwaliteit (bijv. SERVQUAL-model)
- Het verbeteren van de klantbeleving door procesoptimalisatie
- De rol van het fysieke bewijs in de perceptie van servicekwaliteit
- Het omgaan met klachten en negatieve feedback
Les 10
Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in dienstenmarketing
- Het belang van duurzaamheid in de dienstverlening
- Duurzaamheidsstrategieën voor dienstverleners
- De rol van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in marketing
- Het communiceren van duurzaamheid naar de klant
- De impact van duurzaamheid op klantloyaliteit en imago
Diploma
Deze opleiding geeft jou de mogelijkheid om het bijbehorende diploma te behalen. Aan het einde van de opleiding maak je een digitale toets met meerkeuzevragen. Hieruit moet jouw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen. Als je dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van deze opleiding.
Serviceduur
Voor de opleiding staat een studieduur van 3 maanden, maar onze serviceduur voor deze opleiding is 6 maanden.
Dit betekent dat de opleiding binnen 6 maanden volledig afgerond dient te zijn.
Een totaalprijs voor deze opleiding
Met het opgegeven bedrag worden niet alleen de kosten voor de studie en het studiemateriaal gedekt, maar ook eventuele herexamenkosten. Hierdoor bieden we een volledig pakket aan, zodat je zonder extra financiële verrassingen aan je studie kunt beginnen.
€ 895,00
exclusief 21% btw